Cambios, Devoluciones y Garantía

En Integración Tecnológica Especial (ITE) queremos que compres con confianza. Todos nuestros equipos son nuevos, sellados y se entregan con factura CFDI y garantía de fábrica.

1. Garantía de fábrica

Todos los productos cuentan con la garantía del fabricante según cada marca. Cubre defectos de fabricación; no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, manipulación, variaciones de voltaje o desgaste normal. Se atiende vía RMA a través de ITE ante el fabricante.

2. Cambio o devolución sin costo (responsabilidad de ITE)

Cambio o reembolso sin cargo cuando el equipo llegó dañado por transporte, o recibiste un producto equivocado o que no coincide con tu compra. Debes notificarnos en un máximo de 7 días naturales desde la recepción, enviando fotografías del equipo y empaque. Es obligatorio enviar las fotografías antes de regresar cualquier equipo.

3. Otras devoluciones (equipos, partes y refacciones)

  • Plazo máximo de 45 días desde la compra.
  • Se otorga nota de crédito a tu cuenta; el importe no se reembolsa en efectivo.
  • Cargo mínimo del 3% más una tarifa de clasificación de mercancía. Los costos de envío no son reembolsables.
  • La mercancía debe estar completa, con accesorios vitales. No se acepta devolución sin accesorios vitales.

4. Clasificación y cargo por reacondicionamiento

  • *A (uso muy ligero, con accesorios): 20%.
  • *B (uso notorio pero funcional): 35%.
  • *C (daño notorio, funciones vitales operan): 65%.
  • *D (descompuesto/dañado): 95%.

5. Productos que NO aplican para devolución

  • Radios y equipos programados a la medida.
  • Equipo manipulado, abierto, dañado, mal instalado o que el cliente intentó instalar por cuenta propia y dañó.
  • Tramos de líneas de transmisión y cualquier cable.
  • Software, licencias y material de cursos/asesorías.
  • Pedidos especiales y piezas de repuesto.
  • Mercancía de outlet/liquidación.
  • Material solicitado sin consulta técnica previa.

6. Proceso (RMA)

  1. Contáctanos por WhatsApp o correo dentro del plazo y envía fotografías.
  2. ITE emite la autorización de devolución (RMA) si procede.
  3. Entregas el equipo completo en Av. Chapultepec 360, Roma Norte, CDMX, C.P. 06700.
  4. Revisión física y resolución (cambio o nota de crédito con el cargo que corresponda).

7. Contacto

WhatsApp 55 8021 2227 · ventas@itetec.com · Av. Chapultepec 360, Roma Norte, Cuauhtémoc, CDMX, C.P. 06700. Lunes a Viernes 9:00 a 19:00 h.