Refund policy

En **ITE (Integración Tecnológica Especial)** queremos que compres con confianza. Todos nuestros productos son nuevos, sellados y cuentan con **garantía del fabricante**.

**Producto con defecto de fábrica (DOA).** Si tu producto llega con un defecto de fábrica o no enciende, cuentas con **5 días naturales** a partir de la recepción para reportarlo. Realizaremos el cambio por un producto idéntico sin costo, sujeto a revisión.

**Condiciones para devolución.**
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y sellos.
- Debes conservar tu comprobante de compra y el número de pedido.
- No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en productos surtidos bajo pedido especial.

**Garantía.** Los productos están respaldados por la garantía directa del fabricante (Hikvision, TP-Link, EPCOM, Panduit, entre otros). El periodo y las condiciones dependen de cada marca. Te ayudamos a gestionar el proceso con el fabricante.

**¿Cómo inicio una devolución o garantía?** Escríbenos a **ventas@itetec.com** o por WhatsApp al **55 8021 2227** con tu número de pedido y una descripción (fotos o video si aplica). Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

**Reembolsos.** Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesa al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

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